Rattachement mail

#1099488
  • Resolved Moreau

    2 months, 3 weeks ago

    Rank Math pro
    Content AI Starter

    Bonjour,
    Je viens de souscrire à la formule PRO. Lors du paiement, il était demandé un mail. J’ai mis mon mail professionnel pensant que ça n’avait aucun lien avec le site internet. OR, je vois que malgré mon paiement de la formule pro, ce n’est pas actif sur mon compte.
    Mon mail professionnel associé à l’achat : m*************@c*********
    Mon mail personnel sur RankMath : m*************@g********

    Je pensais que c’était mon mail pro qui était associé à mon compte, or c’est le perso. Je ne peux donc pas débloquer rankmath pro pour mon site alors que je l’ai réglé.

    Comment faire ?

    Bien à vous,

    Margaux MOREAU

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  • RankBot

    2 months, 3 weeks ago

    Hello,

    Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre compte Rank Math PRO. Merci d’avoir soulevé cette préoccupation.

    Il semble que vous ayez utilisé une adresse e-mail différente pour votre achat PRO par rapport à celle associée à votre compte Rank Math. Pour résoudre ce problème, vous devez contacter notre équipe de support afin de fusionner vos comptes ou de changer l’adresse e-mail associée à votre compte PRO.

    Voici les étapes à suivre :

    1. Accédez à notre forum de support pour ouvrir un ticket.
    2. Dans la section Titre du ticket, entrez un résumé de votre problème.
    3. Dans la section Question du ticket, fournissez plus de détails, y compris les adresses e-mail concernées.
    4. N’oubliez pas d’inclure l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter le plan PRO ou une capture d’écran de la facture que vous avez reçue.
    5. Cliquez sur le bouton SOUMETTRE VOTRE TICKET.

    Une fois que vous aurez soumis ces informations, notre équipe de support pourra localiser votre compte PRO et effectuer les modifications nécessaires.

    N’hésitez pas à répondre à ce ticket si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider !

    Princess

    2 months, 3 weeks ago

    Hello,

    Thank you for your query and we are so sorry about the trouble this must have caused.

    To avoid any confusion in the future, would you like to merge these two accounts?

    If so, please tell us the preferred email address and we will do the needful.

    We really look forward to helping you.

    RankBot

    1 month, 3 weeks ago

    Hello,

    Since we did not hear back from you for 15 days, we are assuming that you found the solution. We are closing this support ticket.

    If you still need assistance or any other help, please feel free to open a new support ticket, and we will be more than happy to assist.

    Thank you.

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