No tengo la version pro en mi cuenta

#1049527
  • Resolved Pol-Lugo UrbanHair

    3 months, 3 weeks ago

    Rank Math pro

    Hola equipo de Rank Math,

    Compré la versión PRO de Rank Math para el sitio https://decoloracionycolor.com, pero en mi panel de WordPress me sigue apareciendo como si estuviera usando la versión gratuita. Además, dentro de mi cuenta Rank Math también figura como plan gratis.

    Ya activé el plugin desde mi panel de WordPress y lo conecté con esta cuenta de correo: v************@g********

    Por favor, necesito que verifiquen si mi licencia PRO está correctamente vinculada y me activen el acceso completo a las funciones avanzadas.

    compre con el mail p******@i*********

    Quedo atento a su respuesta

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  • RankBot

    3 months, 3 weeks ago

    Hola, lamento que estés enfrentando este problema con tu cuenta de Rank Math. Parece que la dirección de correo electrónico utilizada para comprar la versión PRO (p******@i*********) es diferente de la que has conectado en tu panel de WordPress (v************@g********).

    Para resolver esto, necesitarás contactar a nuestro equipo de soporte para fusionar ambas cuentas o cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta PRO. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

    1. Ve a la página de soporte de Rank Math.
    2. Abre un ticket y en el título del ticket, escribe un resumen del problema.
    3. En la sección de preguntas, proporciona más detalles sobre tu situación, incluyendo ambos correos electrónicos (el que usaste para comprar y el que conectaste en WordPress).
    4. Si tienes un comprobante de compra, también sería útil incluirlo.

    Una vez que envíes el ticket, un agente humano del equipo de soporte se encargará de tu solicitud y te ayudará a activar tu licencia PRO correctamente.

    Gracias por plantear esta preocupación y quedamos atentos a cualquier otra pregunta que puedas tener.

    Sources:
    I Purchased Rank Math PRO but Rank Math is Still Showing FREE » Rank Math

    Ike

    3 months, 3 weeks ago

    Hello,

    Thank you for contacting Rank Math support. We apologise for the delay in getting back to you.

    We can see that the Rank Math PRO subscription is now available on your account.

    If it is still not reflected on your site, please confirm you are using the latest versions of our plugin according to our changelog: https://rankmath.com/changelog/, then navigate to your WordPress Dashboard > Rank Math > Dashboard > Help, and from there disconnect and reconnect your Rank Math account and see if that fixes the issue.

    https://i.rankmath.com/ZvEfVb
    https://i.rankmath.com/OZSwOw

    Let us know how it goes. Looking forward to helping you.

    Thank you.

    RankBot

    2 months, 3 weeks ago

    Hello,

    Since we did not hear back from you for 15 days, we are assuming that you found the solution. We are closing this support ticket.

    If you still need assistance or any other help, please feel free to open a new support ticket, and we will be more than happy to assist.

    Thank you.

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